“三一重装通过建立ECC系统，当客户拨打公司呼叫中心寻求技术支持时，三一重装可实现远程解决问题，在最短时间内为客户提供服务。甚至可以做到，在客户打完电话之后3分钟之内做出回应，服务公司在打完电话之后4小时赶到现场，在24小时内把问题解决。”三一重装国际控股有限公司副总经理刘立介绍说。

 

 

三一重装ECC企业控制中心

 

　　翻开三一重装四年来的成绩单不难看出，每得一分都离不开良好的售后服务。”良好的售后服务是三一重装公司赢得市场的关键。” 刘立微笑着地记者说。

　　据了解， 2008年，三一重装完成全年下达任务，丰硕的经营业绩使三一重装迈入了2008全国煤炭工业百强企业行列，被业界誉为煤机行业”黑马”，成为百强榜上最年轻的煤机企业，也是此次入围的4家煤机企业中的后起之秀。

　　为了更好地服务于客户，2008年三一重装公司成立了“三一重装操作手俱乐部”，成为煤机行业内独树一帜的服务团体。俱乐部立誓打造”中国掘进机操作手俱乐部第一品牌”，以”服务煤矿基层人员，提高操作手技能”为宗旨，以”推进中国煤炭采掘机械化”为己任，通过开放性技术交流与培训平台的搭建，无偿、无条件地为煤企基层人员服务，实现企业与会员的对话，让每一位会员都能从中提升自我，实现自我。

　　2008年，俱乐部工作人员奔赴全国各地，通过技术交流、技能培训、休闲娱乐等形式多样的活动，将实际有用的操作技能送至客户身边。分别在内蒙古、山东、四川、重庆、贵州等地的煤炭企业举办8场操作手培训活动，截至2008年年底，操作手俱乐部已招收和吸纳会员880名，培训人数878人/次。在高质量的服务下，2008年三一重装创下了优异的业绩。

 

世界第一

　　2008年的11月7日，对三一重装来说是个特殊的日子。这天，通过筹办“中国第二届煤炭机械化论坛暨煤机公园开园仪式”， 不仅推动了煤炭、煤机行业向纵深发展的进程，更展示了世界第一个煤机公园的风貌和产品水平，向用户打开了三一重装坚持走自主创新之路的窗口。

 

三一煤机公园开园仪式

 

广大客户参观三一煤机公园

 

　　煤机公园，这个号称“世界第一座以展示顶尖煤机装备而建的公园”，以气势磅礴的布局、别具匠心的设计和琳琅满目的高精尖煤机设备，为参加展会嘉宾提供了了解三一重装的平台。公园内全面展示了三一重装自主研发、生产的十二大系列煤炭机械成套设备，展出的产品代表了三一重装研发技术的最高水平；其中大多数产品为2008年研发、首次展出的新品，其技术达到了国际先进水平。

 

实现零的突破

　　2008年10月11日，三一重装签下了全自动联合采煤机组工业性试验合同书及供货技术协议。该协议的签订意味着三一重装公司首台全自动联合采煤机组将入井进行工业型试验，实现了销售全自动联合采煤机零的突破。

　　该协议的成功签订，改变了国内煤矿综采成套设备传统上由多家供应的方式，为煤机市场由多家不同厂商“单机制造”向一家“成套装备”转化开了先河，解决了煤矿综采成套设备配套的复杂性和多样性。其多项核心高新技术，使得工作面无人化采煤比在同等地质状况和工作面情况下常规综采设备多出至少20%的煤成为可能，也是国内第一个真正意义上的全自动采煤工作面。

 

进军国际市场

　　2008年5月8日，在雷鸣般的礼炮声中，三一重装的一台EBZ200C标准型掘进机出口伊朗，并举行了欢送仪式。

　　三一重装掘进机成功出口伊朗，实现了该公司海外市场零的突破，吹响了三一重装进军国际市场的号角。对于三一重装来说，这是具有里程碑式的纪念意义，同时这也仅仅是三一重装进军国际市场的一个开始，”今后我们会有越来越多的产品走出国门、走向世界。三一重装将靠一流的质量、完美的售后服务取胜，力争以优质中价与洋品牌一争高下。”三一重装的相关人员介绍说。